Systematische Personalentwicklung im Pflegeheim

Zwei Jahre nach Eröffnung der Einrichtung verfügte die Pflegedienstleitung über ein Team, das gut arbeitete, in dem aber jeder Mitarbeiter sehr auf sich selbst konzentriert war und die Teamarbeit fehlte. Gespräche über Probleme waren nicht oder nur schwer möglich.

Die Probleme wurden daher zunächst angesprochen und die Stärken einzelner Personen herausgearbeitet.   Angestrebt wurde eine Verbesserung der Pflegequalität. Es wurde Wert gelegt auf die Vermittlung von Pflegestandards, Regeln für die Zusammenarbeit und die Verbesserung des „betrieblichen Allgemeinwissens". Dazu wurde u.a. ein „Unternehmensquiz" entwickelt. Die Fragen erarbeitete die leitende Pflegefachkraft. Im Rahmen eines Quiz zog jeder Mitarbeiter mehrere Fragekärtchen, die er beantworten sollte. Die Quizfragen stammten aus verschiedenen Kategorien. Sie reichten von organisatorischen Aspekten („Wo befindet sich was?") bis hin zum konkreten Verhalten in Notfallsituationen.  

Um die Zusammenarbeit zu verbessern und Teamarbeit zu entwickeln, wurden Bereiche, die „historisch" nicht unbedingt zusammenarbeiten, z.B. Pflegeabteilungen und Hauswirtschaft, in einer gemeinsamen Fortbildungssituation näher zusammengebracht. Weitere Themen zur Personalentwicklung waren „Stärkung und Ausbau des Außenbildes", „Umgang mit Konflikten", „Bearbeitung von Reklamationen" und „Erarbeitung eines Pflegeleitbildes".  

Didaktik und Methodik

Die Durchführung der einzelnen Sitzungen folgte dem KITT-System (KITT = Kontakt, Input, Training, Transfer). Als Maßnahmenumfang wurden 14 Halbtagesveranstaltun- gen gewählt, die von November z000 bis November 2001 jeweils in einer Vormittags-und einer Nachmittagsgruppe stattfanden. Dieses Verfahren hat sich bewährt, weil nicht die gesamte Belegschaft gleichzeitig zur Fortbildung kommen kann.   Als Trainingsinstrumente wurden Video-Feedback, das Quiz, Gruppendiskussionen, Gruppenarbeit, Infoblätter, Rollenspiele, Fallbearbeitungen, Führungskräfte- sowie Trainerinputs gewählt.  

Die Führungskräfte hielten während der Seminare Vorträge zu den unterschiedlichsten Management- und Fachthemen. Eine Vertreterin des Hauses war für die interne Themenfindung sowie für die Vorbereitung der Fachvorträge verantwortlich und übermittelte der betreuenden Unternehmensberatung ca. zwei Wochen vor Durchführung der Veranstaltung die Themenstellungen und Vorgaben.

Diese wurden dann durch die Unternehmensberatung aufbereitet und in den systematischen Ablauf der Veranstaltung integriert. Dieses Verfahren erlaubte eine Seminarkonzeption ohne vorherige Präsenzphasen und hat die Gesamtkosten der Veranstaltung maßgeblich mitbestimmt.

Die Themen standen nicht vorab fest. Die Einrichtung hatte sich auf eine prozessorientierte Fortbildung eingelassen, die Mitarbeiterwünsche und die strategischen Bildungsvorschläge der Geschäftsleitung ebenso berücksichtigt wie tagesaktuelle Fragen.   Personalentwicklung auch Im Kleinformat Die systematische Personalentwicklung eignet sich mit leichten Modifikationen nicht nur für den Gesundheits- und Sozialsektor, sondern auch für den Dienstleistungsbereich.

Mit der KITT-Methode haben wir es geschafft, Training mit Workshop zu verbinden und gleichzeitig die unternehmensspezifischen Fragen zu beantworten. Mit einem ökonomischen System der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung haben wir eine Methode geschaffen, die auch kleinen und Kleinstunternehmen eine Personal-und Unternehmensentwicklung ermöglicht.