Ber 05 - Qualität aus Kundensicht und aus Sicht des MDK

Qualität ist nicht immer das Gleiche. Es kommt darauf an, aus welcher Sicht sie gesehen wird. Die selbsternannten Hüter der Qualität haben in der Regel nur ihre Sichtweise vor Augen.

Was ist aber mit dem Kunden, dem Patienten? Hat er nicht auch einen Anspruch auf Qualität? Was ist überhaupt Qualität? Wie bekommen wir die unterschiedlichen Betrachtungsweisen unter einen Hut? Wie vermeiden wir, Qualität mehrfach zu definieren und sicherzustellen?