Pfp 15 - Streit zwischen den Mitarbeitern? Mediation für Führungskräfte als Verfahren einer konstruktiven Konfliktklärung

Hat jemand aus Ihrem Umfeld schon einmal versucht, Sie in einer Auseinandersetzung auf seine / ihre Seite zu ziehen? Möchten Sie in solchen Situationen gerne neutral bleiben und souverän den Betroffenen bei der Konfliktklärung helfen?
Dann könnte das Verfahren der Mediation ein interessantes Werkzeug für Sie sein. Wenn die an einem Konfliktbeteiligten so tief in ihm verstrickt sind, dass keine „vernünftige“ Kommunikation zwischen ihnen mehr möglich ist, leidet auch die Zusammenarbeit im gesamten Team. Das merken auch die Betroffenen, wissen aber nicht, wie sie sich aus dem Konflikt eigenständig lösen können – ist doch ohnehin meistens „der andere“ an allem Schuld.
Hier kann eine neutrale dritte Person (der / die Mediator(in) den Betroffenen helfen, wieder in einen konstruktiven Dialog einzusteigen.
Als Führungskraft werden Sie häufig in die Konflikte ihrer Mitarbeiter hineingezogen und u. U. wird von Ihnen als Autorität ein „Richterspruch“ erwartet. Beide Parteien hoffen oder erwarten dabei natürlich, dass er zu ihren Gunsten ausfällt. Hier ist es eine große Herausforderung, sich als Führungskraft so zu verhalten, dass man von beiden Seiten als „gerechter“ Chef wahrgenommen wird.

Als Mediator bleiben Sie im Konflikt neutral, die Beteiligten werden an einen Tisch gebracht und die Verantwortung für die Lösung verbleibt bei den Betroffenen. Sie als Mediator helfen ihnen lediglich dabei, die abgebrochene oder negative Kommunikation wieder in einen konstruktiven Dialog zu verwandeln, so dass sich die Streitigkeiten viel leichter klären lassen. Indem sich die Konfliktparteien endlich wieder zuhören und die Konflikthintergründe auf beiden Seiten erhellt werden, wird die Chance auf eine einvernehmliche Einigung beträchtlich erhöht.