Top 40 unter 40 – im Interview mit Celine Düwall von AGAPLESION WOHNEN UND PFLEGEN

Mit der jährlichen Auszeichnung Top 40 unter 40 werden junge Führungskräfte in der Pflege aus,  die bereits zu den führenden Akteuren der Pflege gehören, wichtige Aufgaben im Pflegemarkt übernehmen und Innovationen vorantreiben. In diesem Jahr zählt auch Celine Düwall, Regionalleiterin Sachsen bei AGAPLESION WOHNEN UND PFLEGEN gGmbH,  zur Auswahl der Top 40 unter 40. Wir haben in einem exklusiven Interview mit ihr darüber gesprochen, welchen Branchenbezug und welche persönliche Motivation sie prägt, welche Herausforderungen aber auch Lösungsansätze in der Pflege bestehen und wie ihre Meinung zu Technologie und Innovation aussieht. Auch wurde über die Zukunftsaussichten in der Pflegebranche gesprochen.

Was war Ihre bisher größte Herausforderung als Führungskraft – und wie haben Sie sie gemeistert?

Düwall: Eine meiner bisher größten Herausforderungen war die Inbetriebnahme einer vollstationären Pflegeeinrichtung im Erzgebirge – das AGAPLESION BETHANIEN HAUS SCHEIBENBERG. Ich durfte das Projekt von Anfang an begleiten – von den ersten Bausitzungen über die Einrichtung des Gebäudes bis zur Einstellung des Personals. Es war spannend, die Entwicklung Schritt für Schritt mitzuerleben und am Ende zu sehen, wie aus einem Bauprojekt eine Pflegeeinrichtung zum Leben erweckt wird. Die Herausforderung lag vor allem darin, die vielen Aufgaben und Beteiligten zusammenzubringen und sicherzustellen, dass zum Start alles ineinandergreift. Dafür brauchte es eine gute Planung, klare Absprachen und einen engen Austausch. Besonders wichtig war mir, frühzeitig ein Team aufzubauen, das gemeinsam startet und die Einrichtung mitgestaltet. Zu sehen, wie sich aus vielen einzelnen Aufgaben ein funktionierendes Ganzes entwickelt, hat mir viel Freude gemacht.

Wie hat sich Ihre Sicht auf Führung in der Pflege seit Ihrem Einstieg verändert?

Düwall: Mein Verständnis von Führung hat sich mit meiner Erfahrung verändert. Fachliches Wissen und wirtschaftliches Denken sind wichtig, aber genauso entscheidend ist es, Menschen zu verstehen und einzubeziehen. Ich habe gelernt, wie wichtig es ist, nah am Arbeitsalltag der Teams zu bleiben und ihre Perspektive ernst zu nehmen. Gute Lösungen entstehen nicht allein am Schreibtisch. Sie müssen in der Praxis funktionieren und den Mitarbeitenden wirklich helfen. Als Führungskraft möchte ich klare Orientierung geben, Entscheidungen treffen und gleichzeitig ein Umfeld schaffen, in dem sich Menschen einbringen und gemeinsam etwas erreichen können.

Welches Buch oder welchen Podcast würden Sie jungen Führungskräften in der Pflege empfehlen?

Düwall: Eine konkrete Buch- oder Podcast-Empfehlung habe ich nicht. Für mich ist der persönliche Austausch mit anderen Führungskräften besonders wertvoll. Ich nehme viel aus Gesprächen mit, in denen unterschiedliche Erfahrungen und Sichtweisen zusammenkommen. Ich finde es wichtig, neugierig zu bleiben und auch einmal die eigene Herangehensweise zu hinterfragen. Gerade im Austausch merkt man, dass es für viele Herausforderungen unterschiedliche Lösungen gibt. Entscheidend ist, offen für neue Impulse zu sein und daraus den eigenen Weg zu entwickeln.

Welche strukturellen Probleme in der Pflege sind Ihrer Meinung nach noch zu wenig im Fokus?

Düwall: Mich beschäftigt besonders, wie viel Zeit im Pflegealltag durch unnötig komplizierte Abläufe verloren geht. Doppelte Dokumentation, unklare Zuständigkeiten und aufwendige Abstimmungen kosten Ressourcen, die an anderer Stelle dringend gebraucht werden.

Wir sprechen viel über den Personalmangel. Gleichzeitig sollten wir konsequenter prüfen, wie wir die vorhandenen Fachkräfte besser entlasten können. Deshalb bin ich auch ein großer Fan von Tourenplänen. Gute Planung schafft Übersicht und hilft, Abläufe sinnvoll zu organisieren.

Auch die Rahmenbedingungen für Führungskräfte verdienen mehr Aufmerksamkeit. Wer Verantwortung übernimmt, braucht klare Zuständigkeiten, verlässliche Entwicklungsmöglichkeiten und den nötigen Handlungsspielraum, um Veränderungen tatsächlich umzusetzen.

Welche Veränderungen wünschen Sie sich in der Pflegebranche?

Düwall: Ich wünsche mir verlässlichere und möglichst einheitliche Rahmenbedingungen in ganz Deutschland. AGAPLESION ist in mehreren Bundesländern vertreten. Dass dabei teilweise unterschiedliche Regelungen gelten, macht die Arbeit unnötig kompliziert. Einheitlichere Vorgaben würden vieles vereinfachen und mehr Zeit für die eigentlichen Aufgaben schaffen.

Darüber hinaus wünsche ich mir, dass Pflege gesellschaftlich einen höheren Stellenwert bekommt. Sie wird häufig unter Kostenaspekten diskutiert. Dabei geht es um Menschen, ihre Lebensqualität und die Frage, wie wir als Gesellschaft miteinander umgehen wollen. Pflege ist keine Randaufgabe, sondern betrifft uns alle.

Wie erleben Sie den Einsatz digitaler Tools in Ihrer Einrichtung – eher als Hilfe oder als Belastung?

Düwall: Für mich sind digitale Tools dann eine Hilfe, wenn sie Abläufe vereinfachen und den Mitarbeitenden tatsächlich Arbeit abnehmen. Aktuell stellen wir bei AGAPLESION im Bereich Wohnen und Pflegen unsere Pflegesoftware, die Abrechnung und den Dienstplan auf MD Stationär von MedifoxDan um. Außerdem führen wir Voize ein.

Solche Umstellungen bringen zunächst natürlich zusätzlichen Aufwand mit sich. Mitarbeitende müssen sich mit neuen Systemen vertraut machen und gewohnte Abläufe verändern. Trotzdem sehe ich darin eine wichtige Investition in die Zukunft. Entscheidend wird sein, dass die Anwendungen im Alltag funktionieren und unsere Teams langfristig entlasten.

Welche technologischen Entwicklungen könnten Ihrer Meinung nach die Pflege wirklich entlasten?

Düwall: Ein gutes Beispiel ist für mich die sprachgestützte Dokumentation, etwa mit Voize. Wenn Dokumentation einfacher und schneller erledigt werden kann, bleibt mehr Zeit für die Menschen, die auf Pflege und Unterstützung angewiesen sind.

Bei aller Begeisterung für technische Möglichkeiten darf man aber nicht vergessen, worauf es in der Pflege ankommt. Technik soll die Arbeit erleichtern und die persönliche Zuwendung unterstützen, nicht ersetzen. Wichtig ist mir deshalb, dass neue Lösungen zuverlässig funktionieren, einfach zu bedienen sind und zu den tatsächlichen Abläufen in den Einrichtungen passen.

Ohne welche App oder Softwarelösung könnten Sie nicht mehr leben?

Düwall: Beruflich möchte ich nicht mehr auf Microsoft 365 verzichten. Ich kann damit meine Kommunikation, Termine, Dokumente und Abstimmungen bündeln und behalte auch dann den Überblick, wenn viele Themen gleichzeitig laufen.

Ich arbeite gerne strukturiert und schätze es, wenn Informationen schnell verfügbar sind und die Zusammenarbeit unkompliziert funktioniert. Gerade bei vielen parallelen Aufgaben ist das für mich eine große Erleichterung.

KI ist weiterhin ein Buzzword – Welche KI-Lösung würden Sie heute nicht mehr hergeben?

Düwall: Ich nutze KI vor allem, um Informationen zu strukturieren, erste Textentwürfe zu erstellen oder mich auf komplexe Themen vorzubereiten. Das spart Zeit und hilft mir, meine Gedanken zu ordnen.

Wichtig ist mir dabei, die Ergebnisse kritisch zu prüfen und KI als Unterstützung zu verstehen, nicht als Ersatz für die eigene Einschätzung. Gerade im beruflichen Umfeld müssen sensible Daten geschützt bleiben und Entscheidungen nachvollziehbar sein. Die Verantwortung kann uns kein digitales Werkzeug abnehmen.

Welche Trends werden Ihrer Meinung nach die Branche am stärksten prägen?

Düwall: Der demografische Wandel, der Wettbewerb um Mitarbeitende, neue Wohn- und Versorgungsformen und die Digitalisierung werden die Pflege in den kommenden Jahren stark verändern. Hinzu kommt die Frage, wie ambulante, teilstationäre und stationäre Angebote besser zusammenarbeiten können.

Für Einrichtungen wird es immer wichtiger, sich als Arbeitgeber klar zu positionieren, wirtschaftlich stabil aufgestellt zu sein und offen für neue Wege zu bleiben. Ich glaube, dass wir uns stärker damit beschäftigen müssen, wie wir vorhandene Ressourcen sinnvoll einsetzen und gleichzeitig eine gute Versorgung sicherstellen. Einfach so weiterzumachen wie bisher, wird vermutlich nicht mehr ausreichen.

Welche Entwicklungen im Markt beobachten Sie aktuell mit besonderem Interesse?

Düwall: Ich beobachte besonders, wie ambulante, teilstationäre und stationäre Angebote stärker miteinander verbunden werden und welche neuen Wohnformen daraus entstehen. Auch Kooperationen zwischen Pflege, Medizin und Kommunen finde ich interessant.

Mich interessiert, wie sich die Versorgung so organisieren lässt, dass sie zu den Lebenssituationen der Menschen passt und gleichzeitig langfristig finanzierbar bleibt. Dafür braucht es Zusammenarbeit über die Grenzen einzelner Einrichtungen und Bereiche hinweg. Ich bin gespannt, welche Ansätze sich in der Praxis bewähren werden.

Was möchten Sie als Führungskraft in den nächsten Jahren aktiv mitgestalten?

Düwall: Ich möchte bei AGAPLESION eine Führungskultur mitgestalten, in der unsere Werte – Miteinander, Vertrauen, Respekt, Ambition und Verantwortung – im Arbeitsalltag spürbar sind.

Mir ist wichtig, klare Strukturen zu schaffen, die Mitarbeitenden Sicherheit geben, sie entlasten und ihnen Entwicklungsmöglichkeiten eröffnen. Gleichzeitig möchte ich dazu beitragen, dass wir unsere Pflegequalität langfristig sichern und als Organisation wirtschaftlich gut aufgestellt bleiben.

Mich motiviert es, Verantwortung zu übernehmen, Dinge weiterzuentwickeln und konkrete Verbesserungen anzustoßen. Dabei bin ich überzeugt, dass wirtschaftliches Denken und Menschlichkeit zusammengehören. Gute Rahmenbedingungen für Mitarbeitende, eine verlässliche Pflege und ein verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen schließen sich nicht aus. Sie müssen nur gemeinsam gedacht werden.

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