Top 40 unter 40 – im Interview mit Chantal Ostermann von der Victor’s Group

Mit der jährlichen Auszeichnung Top 40 unter 40 werden junge Führungskräfte in der Pflege aus,  die bereits zu den führenden Akteuren der Pflege gehören, wichtige Aufgaben im Pflegemarkt übernehmen und Innovationen vorantreiben. In diesem Jahr zählt auch Chantal Ostermann, Geschäftsleitung bei Victor’s Group/Landhaus Seniorenwohngemeinschaft,  zur Auswahl der Top 40 unter 40. Wir haben in einem exklusiven Interview mit ihr darüber gesprochen, welchen Branchenbezug und welche persönliche Motivation sie prägt, welche Herausforderungen aber auch Lösungsansätze in der Pflege bestehen und wie ihre Meinung zu Technologie und Innovation aussieht. Auch wurde über die Zukunftsaussichten in der Pflegebranche gesprochen.

Was war Ihre bisher größte Herausforderung als Führungskraft – und wie haben Sie sie gemeistert?

Ostermann: Meine bisher größte Herausforderung war es, unsere Landhaus Seniorenwohngemeinschaften von Grund auf konzeptionell zu entwickeln, innerhalb von nur vier Jahren 14 Standorte mit jeweils 55 stationären Pflegeplätzen zu eröffnen und gemeinsam mit meinem Team erfolgreich zu führen. Dabei war es mir wichtig, dringend benötigte Pflegeplätze im ländlichen Raum zu schaffen und immer in den Mittelpunkt zu stellen, wie Menschen im Alter leben möchten. Ich wollte ein modernes, nachhaltiges und fest in die Gemeinde eingebundenes Zuhause schaffen, in dem unsere Vision und unsere Werte für unsere Bewohnerinnen und Bewohner ebenso wie für unsere Mitarbeitenden jeden Tag spürbar werden und sich alle als Teil einer familiären Gemeinschaft fühlen. Wie mir das gelungen ist? Mit einer großen Vision, dem Mut, neue Wege zu gehen, und dem konsequenten Fokus auf innovative Konzepte, Regionalität, Qualität, Standardisierung und die Bedürfnisse unserer Senioren. Vor allem aber mit unglaublich viel Herzblut, Leidenschaft und großartigen Menschen an meiner Seite, die diese Vision mit genauso viel Begeisterung vorantreiben. Denn eines ist für mich ganz klar: Große Visionen kann man nur gemeinsam verwirklichen. Und ich bin zutiefst dankbar und sehr stolz, mit so wunderbaren Kolleginnen, Kollegen und Partnern zusammenarbeiten zu dürfen, die jeden Tag aufs Neue mit genauso viel Überzeugung und Motivation dabei sind.

Wie hat sich Ihre Sicht auf Führung in der Pflege seit Ihrem Einstieg verändert?

Ostermann: Ist Führung in der Pflege eine Herausforderung? Definitiv! Lohnt es sich? Und wie!    Meine grundlegende Haltung zur Führung hat sich seit meinem Einstieg gar nicht so sehr verändert. Vielmehr bin ich selbst mit jeder Herausforderung, jedem Fehler, jeder Erfahrung und vor allem mit den Menschen, die mich begleiten, gewachsen.   Ich bin überzeugt: Gute Führung beginnt mit einer klaren Vision und der Bereitschaft, selbst als Vorbild voranzugehen, vorauszudenken und Neues zu wagen. Sie bedeutet aber vor allem, Menschen zu sehen und zu hören, wertzuschätzen, zu begeistern und ihnen Vertrauen, Entwicklungsmöglichkeiten und echten Gestaltungsspielraum zu schenken.   Gerade in der Pflege braucht es dabei Flexibilität, Optimismus, Menschlichkeit und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Zeiten mit Leidenschaft und Zuversicht voranzugehen.   Für mich ist Führung dann erfolgreich, wenn Menschen nicht nur gemeinsam arbeiten, sondern gemeinsam für etwas brennen.

Welches Buch oder welchen Podcast würden Sie jungen Führungskräften in der Pflege empfehlen?

Ostermann: Als leidenschaftliche Leserin fällt es mir tatsächlich schwer, mich auf nur ein Buch festzulegen. Deshalb bitte ich um Nachsicht, wenn ich gleich drei meiner aktuellen Favoriten empfehle: Führen mit Hirn, Kill Meetings und Die 1%-Methode. Alle drei liefern auf ganz unterschiedliche Weise wertvolle Impulse, um Führung bewusster zu gestalten, Routinen zu hinterfragen und sich selbst und seine Organisation jeden Tag ein kleines Stück weiterzuentwickeln. Bei Podcasts höre ich besonders gerne Lead Forward vom Harvard Business Manager. Mein wichtigster Tipp an junge Führungskräfte ist aber: Hört niemals auf zu lernen, euch weiterzuentwickeln und über euch selbst hinauszuwachsen.

Welche strukturellen Probleme in der Pflege sind Ihrer Meinung nach noch zu wenig im Fokus?

Ostermann: Über Fachkräftemangel, steigende Kosten und Finanzierungsprobleme sprechen wir seit Jahren. Was mir dabei häufig zu kurz kommt, ist die entscheidende Frage: Warum schaffen wir trotz dieser bekannten Herausforderungen nicht endlich die strukturellen Voraussetzungen, um ihnen mit neuen Lösungen begegnen zu können?

Wir haben in der Pflege so viele engagierte, kreative und kompetente Menschen, die etwas bewegen möchten. Gleichzeitig schränken starre gesetzliche und personelle Vorgaben, zunehmende Bürokratie und fehlende Schnittstellen zwischen unterschiedlichen Versorgungsbereichen unsere Handlungsmöglichkeiten erheblich ein.

Besonders kritisch sehe ich, dass sich Prozesse und Personaleinsatz häufig stärker an regulatorischen Vorgaben als an den tatsächlichen Rahmenbedingungen in Deutschland und den individuellen Bedürfnissen unserer Bewohner und Mitarbeitenden orientieren müssen

Wir müssen dringend hinterfragen, ob unsere bestehenden Strukturen noch zu den Herausforderungen und Anforderungen einer modernen Pflege passen. Denn solange wir an überholten Prozessen und starren Vorgaben festhalten, lassen wir wertvolle Ressourcen, Innovationskraft und Gestaltungsmöglichkeiten ungenutzt.

Welche Veränderungen wünschen Sie sich in der Pflegebranche?

Ostermann: Vor allem mehr Mut, mehr Vertrauen und mehr unternehmerische Freiheit!

Ich wünsche mir eine Pflegebranche, in der wir wieder viel stärker gestalten dürfen: mit kreativen Ideen, innovativen Wohn- und Versorgungskonzepten und dem Mut, auch einmal völlig neue Wege zu gehen.

Eine Branche, in der wir unterschiedliche Angebote und Dienstleistungen intelligent miteinander vernetzen, individuelle Lebensentwürfe ermöglichen und die Chancen neuer Technologien konsequent nutzen.

Dafür wünsche ich mir eine Kultur, die Eigeninitiative, unternehmerisches Denken und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren, ausdrücklich fördert, selbstverständlich immer mit dem Anspruch an eine hohe Pflegequalität.

Denn die Menschen, für die wir da sind, sind einzigartig. Warum sollten es unsere Lösungen nicht auch sein?

Ich wünsche mir eine Branche, die mit Selbstbewusstsein, Kreativität und Begeisterung nach vorne schaut und ihre Zukunft aktiv gestaltet, anstatt sich von den Herausforderungen ausbremsen zu lassen.

Wie erleben Sie den Einsatz digitaler Tools in Ihrer Einrichtung – eher als Hilfe oder als Belastung?

Ostermann: Für mich sind digitale Tools ganz klar eine große Chance und schon heute eine wertvolle Unterstützung für unsere Kolleginnen und Kollegen in den Residenzen.

Gerade in einer immer komplexer werdenden Arbeitswelt helfen uns digitale Lösungen dabei, Abläufe zu strukturieren, administrative Aufgaben zu vereinfachen und zu automatisieren sowie die Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Bereichen effizienter zu gestalten.

Entscheidend ist für mich allerdings, dass Digitalisierung im Arbeitsalltag wirklich funktioniert. Dafür müssen Lösungen intuitiv, zuverlässig und praxistauglich sein. Aus eigener Erfahrung weiß ich, eine verantwortungsvolle Digitalisierung braucht ausreichend Zeit und personelle Ressourcen für die Einführung und die kontinuierliche Schulung der Mitarbeitenden, ebenso wie einen Plan B, falls die Technik einmal ausfällt.

Mein Anspruch ist einfach: Technik muss den Menschen dienen. Sie soll unsere Mitarbeitenden im Alltag entlasten und ihnen mehr Zeit für das wichtigste – unsere Bewohnerinnen und Bewohner schenken.

Welche technologischen Entwicklungen könnten Ihrer Meinung nach die Pflege wirklich entlasten?

Ostermann: Besonders spannend finde ich die Möglichkeiten von Smart Glasses, also intelligenten KI-Brillen, die unsere Pflegekräfte künftig direkt im Arbeitsalltag unterstützen könnten.

Stellen wir uns einmal vor: Eine Pflegekraft bekommt ihre anstehenden Aufgaben direkt ins Sichtfeld eingeblendet, erhält bei Bedarf digitale Hilfestellungen, wird auf wichtige Besonderheiten hingewiesen und bei möglichen Fehlern rechtzeitig gewarnt.

Gleichzeitig kann die Dokumentation ganz unkompliziert per Sprache erfolgen, Sprachbarrieren könnten durch Live-Übersetzungen überwunden und bei Bedarf Ärzte oder Pflegefachkräfte per Video hinzugeschaltet werden.

Entscheidend wird sein, diese Technologien so zu entwickeln, dass sie zuverlässig funktionieren, intuitiv bedienbar, wirtschaftlich einsetzbar, den rechtlichen Anforderungen entsprechen und vor allem für unsere Pflegekräfte tatsächlich eine Unterstützung sind.

Ich bin überzeugt, dass gerade in solchen intelligenten, alltagsnahen Assistenzsystemen ein enormes Potenzial für die Pflege der Zukunft steckt.

Ohne welche App oder Softwarelösung könnten Sie nicht mehr leben?

Ostermann: Für unsere Kolleginnen und Kollegen in der Pflege ist MediFox DAN in Kombination mit unserer selbst entwickelten ProDoku-Lösung schon heute eine richtig starke Unterstützung im Arbeitsalltag.

Auf Leitungsebene und in meinem persönlichen Alltag bin ich ein großer Fan der Microsoft-365-Welt. Besonders Teams und SharePoint sind für mich zu unverzichtbaren Werkzeugen für Kommunikation, Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Organisation geworden.

Meine Vision für die Zukunft geht allerdings noch einen Schritt weiter: Eine digitale Arbeitswelt, in der alle relevanten Informationen intelligent miteinander vernetzt sind und wir nicht mehr zwischen unzähligen Systemen wechseln müssen.

Weniger suchen, weniger doppelt machen, schneller die richtigen Informationen finden und einfacher zusammenarbeiten. Das wäre für mich die perfekte digitale Arbeitswelt.

KI ist weiterhin ein Buzzword – Welche KI-Lösung würden Sie heute nicht mehr hergeben?

Ostermann: Ich glaube, dass wir in der Pflege beim Thema künstliche Intelligenz noch ganz am Anfang einer äußerst spannenden Entwicklung stehen. Viele Lösungen müssen erst noch zeigen, wie sie im Pflegealltag wirklich zuverlässig und sinnvoll unterstützen können.

Aber das Potenzial ist riesig! Ob Dienstplanung, Pflegeplanung, Wissensmanagement, Dokumentation oder Controlling. Überall dort, wo KI Prozesse intelligenter gestaltet, Informationen sinnvoll aufbereitet und fundierte Entscheidungen unterstützt, sehe ich große Chancen.

Für das Wissensmanagement rund um unsere internen Prozesse und Qualitätsstandards haben wir beispielsweise ein eigenes Prozessmanagement-Tool mit KI-gestützter Suche entwickelt, welches nächstes Jahr implementiert werden soll. Und ganz persönlich möchte ich auch meinen treuen KI-Assistenten für Recherche und Ideenfindung nicht mehr missen.

Das Schöne daran: KI nimmt uns nicht das Denken ab, sondern kann uns helfen, größer, kreativer und manchmal auch völlig neu zu denken. Und genau das liebe ich!

Welche Trends werden Ihrer Meinung nach die Branche am stärksten prägen?

Ostermann:  Ich sehe vor allem drei große Entwicklungen: die zunehmende Individualisierung unserer Lebens- und Arbeitswelten, die wachsende Bedeutung persönlicher (psychischer) Gesundheit in einer Welt des stetigen Wandels und den gesellschaftlichen Wandel durch Technologie und künstliche Intelligenz.

Die Menschen werden künftig noch individuellere Erwartungen an ihre Versorgung, ihr Wohnen und ihre Lebensqualität haben. Gleichzeitig müssen wir auch als Arbeitgeber viel stärker auf die unterschiedlichen Bedürfnisse, Lebensphasen und Wünsche unserer Mitarbeitenden eingehen.

Psychische Gesundheit, flexible Arbeitsmodelle, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und eine wertschätzende Unternehmenskultur werden dabei immer mehr an Bedeutung gewinnen.

Und gerade weil Technologie und KI unsere Arbeits- und Lebenswelt so grundlegend verändern werden, bin ich überzeugt, dass das, was unsere Branche ausmacht, noch wertvoller wird: echte zwischenmenschliche Beziehungen, Sicherheit, Gemeinschaft, Empathie und das Gefühl, etwas Sinnvolles zu tun.

Ich glaube fest daran, dass die Pflegebranche in Zukunft nicht nur enorm an gesellschaftlicher Bedeutung, sondern auch an Attraktivität gewinnen kann.

Denn was gibt es Schöneres, als Teil einer Gemeinschaft zu sein, jeden Tag etwas Sinnvolles zu tun und das Leben anderer Menschen positiv zu bereichern?

Menschlichkeit, Herzlichkeit und das wunderbare Gefühl, füreinander da zu sein, kann keine KI der Welt ersetzen.

Und genau darin liegt für mich die große Zukunft unserer Pflegebranche.

Welche Entwicklungen im Markt beobachten Sie aktuell mit besonderem Interesse?

Ostermann: Mich begeistern vor allem innovative Wohn- und Versorgungskonzepte, die Pflege noch individueller, wohnortnäher und stärker in die Gemeinschaft integriert ermöglichen.

Besonders spannend finde ich Quartierskonzepte, Tiny Houses, Urban Living, Pflege-Reisen und neue Formen des Care Managements, bei denen unterschiedlichste Dienstleistungen und Unterstützungsangebote intelligent miteinander vernetzt werden.

Ich glaube, dass wir Pflege in Zukunft noch viel stärker als Teil eines ganzheitlichen Lebens- und Wohnkonzepts denken müssen: flexibel, bedarfsgerecht und möglichst nah am gewohnten sozialen Umfeld.

Eine besonders spannende Herausforderung sehe ich darin, auch kleinere, individuelle Wohn- und Versorgungslösungen kostengünstig, wirtschaftlich tragfähig und damit langfristig nachhaltig betreiben zu können. Großes Potenzial liegt für mich dabei in sektorenübergreifenden Versorgungsstrukturen und der intelligenten Vernetzung von Wohnen, Pflege, Betreuung und ergänzenden Dienstleistungen.

Nicht der Mensch sollte sich dem Versorgungssystem anpassen müssen, sondern unsere Angebote sollten sich an den Menschen und seinem Leben orientieren.

Genau in solchen innovativen, individuellen und gleichzeitig wirtschaftlich nachhaltigen Konzepten sehe ich sehr viel Potenzial.

Was möchten Sie als Führungskraft in den nächsten Jahren aktiv mitgestalten?

Ostermann: Ich habe noch unglaublich viel vor! Mit unseren Landhaus Seniorenwohngemeinschaften möchte ich die Pflege auf dem Land revolutionieren und zeigen, wie innovative, nachhaltige und qualitativ hochwertige Pflege im ländlichen Raum gelingen kann.

Mein konkretes Ziel: 100 Landhaus Seniorenwohngemeinschaften zu eröffnen! Damit möchte ich einen spürbaren Beitrag zur Lösung des Pflegeplatzmangels in Deutschland leisten und noch mehr Menschen ein liebevolles, familiäres Zuhause in ihrem gewohnten Umfeld bieten.

Zugleich liegt mir die Zukunft unseres Familienunternehmens, der Victor’s Group, besonders am Herzen. Mein Vater und großes Vorbild Hartmut Ostermann hat es vor 50 Jahren gegründet. Dieses herausragende Lebenswerk mit Innovationsfreude und unseren gelebten Werten erfolgreich in die nächsten 50 Jahre zu führen, ist für mich eine große Verantwortung. Gemeinsam mit meiner wunderbaren Familie und unseren großartigen Teams möchte ich weiter Neues wagen und Menschen für unsere Branche begeistern.

Denn Pflege ist für mich weit mehr als ein Beruf. Zu sehen, was wir gemeinsam für Menschen bewirken können, motiviert mich jeden Tag aufs Neue und macht mich stolz. Genau das bedeutet für mich: Proud to Care!

Über die Interviewpartnerin