Mit der jährlichen Auszeichnung Top 40 unter 40 werden junge Führungskräfte in der Pflege aus, die bereits zu den führenden Akteuren der Pflege gehören, wichtige Aufgaben im Pflegemarkt übernehmen und Innovationen vorantreiben. In diesem Jahr zählt auch Daniel Veldensteyn, Co-CEO der newcare Gruppe, zur Auswahl der Top 40 unter 40. Wir haben in einem exklusiven Interview mit ihm darüber gesprochen, welchen Branchenbezug und welche persönliche Motivation ihn prägt, welche Herausforderungen aber auch Lösungsansätze in der Pflege bestehen und wie seine Meinung zu Technologie und Innovation aussieht. Auch wurde über die Zukunftsaussichten in der Pflegebranche gesprochen.
Was war Ihre bisher größte Herausforderung als Führungskraft – und wie haben Sie sie gemeistert?
Veldensteyn: newcare ist in wenigen Jahren von einem regionalen Träger zu einer Gruppe mit rund 2.500 Mitarbeitenden gewachsen. Die größte Herausforderung war, dieses Wachstum in eine klare Strategie und ein belastbares Betriebsmodell zu übersetzen, ohne die Häuser zu entmündigen. Unser Grundsatz lautet: Jedes Haus für sich, am Ende zählt die Gruppe. Das funktioniert nur, wenn die Leitungen vor Ort dieselbe Sicht auf ihre Zahlen haben wie die Geschäftsführung. Dafür haben wir Verantwortung und Entscheidungswege neu geordnet und die Digitalisierung von Anfang an als Teil der Strategie gedacht, nicht als IT-Projekt was nebenher läuft.
Wie hat sich Ihre Sicht auf Führung in der Pflege seit Ihrem Einstieg verändert?
Veldensteyn: Früher dachte ich, Führung heißt, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Heute heißt sie für mich, Entscheidungen dort möglich zu machen, wo das Wissen sitzt: bei den Einrichtungs- und Pflegedienstleitungen. Meine Aufgabe ist es, Richtung zu geben und Transparenz zu schaffen. Wenn alle dasselbe Ziel und dieselben Zahlen vor sich haben, braucht es weniger Anweisungen und mehr Vertrauen.
Welches Buch oder welchen Podcast würden Sie jungen Führungskräften in der Pflege empfehlen?
Velndensteyn: „Turn the Ship Around!“ von L. David Marquet. Es zeigt, wie man Verantwortung dorthin verlagert, wo die Information ist. Genau das ist die Führungsfrage in der Pflege.
Welche strukturellen Probleme in der Pflege sind Ihrer Meinung nach noch zu wenig im Fokus?
Veldensteyn: Die Steuerbarkeit. Wir diskutieren Personal und Finanzierung, aber kaum, dass die meisten Träger ihre Belegung, Besetzung und Qualität nicht tagesaktuell kennen. Dokumentation, Dienstplan, Abrechnung und Lohn laufen nebeneinander, und Softwareanbieter halten die Daten der Träger in geschlossenen Systemen. So werden Probleme Wochen später sichtbar, als sie entstehen. Wer seine Häuser nicht sehen kann, kann sie auch nicht gut führen.
Welche Veränderungen wünschen Sie sich in der Pflegebranche?
Veldensteyn: Offene Schnittstellen, weil die Daten den Trägern gehören. Weniger Nachweisbürokratie, mehr messbare Ergebnisqualität. Und mehr Ehrgeiz: Unser Anspruch bei newcare lautet „Wenn’s besser geht, ist gut nicht gut genug“. Ich wünsche mir, dass die Branche diesen Anspruch an sich selbst stellt.
Wie erleben Sie den Einsatz digitaler Tools in Ihrer Einrichtung – eher als Hilfe oder als Belastung?
Velndensteyn: Beides, der Unterschied liegt darin, ob ein Tool einer Strategie dient oder nur eingekauft wurde. Ein Tool, das Pflegekräfte zusätzlich bedienen müssen, belastet. Ein Tool, das Doppelarbeit abschafft und Leitungen handlungsfähig macht, entlastet. Bei uns hat sich die Spracherfassung in der Dokumentation bewährt, und wir arbeiten daran, dass jede Leitung Belegung, Personaleinsatz und Qualität ihres Hauses in einer Sicht hat.
Welche technologischen Entwicklungen könnten Ihrer Meinung nach die Pflege wirklich entlasten?
Veldensteyn: Spracheingabe und Sensoriken, die Zeit am Bewohner zurückgeben. Datenintegration, die Dokumentation, Dienstplan, Abrechnung und Lohn zu einer gemeinsamen Sicht verbindet. Und darauf aufbauend KI, die Auffälligkeiten erkennt, bevor sie zum Problem werden, etwa bei Wunden, Stürzen oder Besetzungslücken. Der größte Hebel liegt heute nicht in neuer Hardware, sondern darin, vorhandene Daten endlich für Führung und Pflege nutzbar zu machen.
Ohne welche App oder Softwarelösung könnten Sie nicht mehr leben?
Veldensteyn: Ehrlich gesagt keine, die man kaufen kann. Was mich täglich begleitet, ist etwas, das gerade bei uns selbst entsteht: eine gemeinsame Datenbasis für alle Häuser, auf der wir Belegung, Personal, Qualität und Wissen zusammenführen.
KI ist weiterhin ein Buzzword – Welche KI-Lösung würden Sie heute nicht mehr hergeben?
Veldensteyn: KI-gestützte Softwareentwicklung. Sie hat verändert, was ein Träger sich selbst zutrauen kann: Wir bauen in Tagen, wofür früher externe Dienstleister Monate gebraucht hätten – und zwar genau das, was wir auch benötigen. Im Alltag nutzen wir KI außerdem, damit Mitarbeitende Fragen zu Prozessen und Zuständigkeiten stellen und kurze, handlungsnahe Antworten bekommen. Was ich daher nicht hergeben würde, ist weniger ein Produkt als eine Arbeitsweise.
Welche Trends werden Ihrer Meinung nach die Branche am stärksten prägen?
Veldensteyn: Konsolidierung der Trägerlandschaft, weil Qualität, Digitalisierung und Verwaltung Größe brauchen. Ergebnisqualität, die gemessen wird, statt Prozessnachweisen. Und KI, zuerst in Steuerung und Verwaltung, dann in der Pflege selbst.
Welche Entwicklungen im Markt beobachten Sie aktuell mit besonderem Interesse?
Veldensteyn: Drei Dinge. Erstens die Öffnung des Pflegesoftware-Markts: Anbieter, die Schnittstellen freigeben, werden gewinnen, geschlossene Systeme verlieren. Zweitens die Konsolidierung: Welche Träger schaffen es, aus Größe echte Steuerungsfähigkeit zu machen, und welche werden nur größer? Drittens die Frage, wie Qualität künftig gemessen wird. Wenn Ergebnisindikatoren und Daten aus der Dokumentation zusammenkommen, wird Qualität vergleichbar. Das verändert Wettbewerb, Pflegesatzverhandlungen und die Wahl der Angehörigen gleichermaßen.
Was möchten Sie als Führungskraft in den nächsten Jahren aktiv mitgestalten?
Veldensteyn: newcare soll zu den führenden Pflegeheimbetreibern in Deutschland gehören, und zwar über Qualität, nicht nur über Größe. Unser Nordstern ist nicht die Zahl der Betten, sondern die Zahl der Plätze, deren Haus seine Ziele bei Qualität, Belegung und Wirtschaftlichkeit erreicht. Digitalisierung ist für mich der Weg dorthin: Sie macht sichtbar, wo wir stehen, und gibt den Leitungen die Mittel, selbst zu handeln. Daran arbeite ich jeden Tag.
Über den Interviewpartner
Daniel Veldensteyn
Co-CEO – newcare Gruppe
„Wir messen uns nicht an der Zahl der Betten, sondern an der Zahl der Häuser, die ihre Ziele erreichen. Digitalisierung macht das sichtbar, Führung macht es möglich.“
