Top 40 unter 40 – im Interview mit Ines Heid von ASB Baden-Württemberg e.V. Region Karlsruhe

Mit der jährlichen Auszeichnung Top 40 unter 40 werden junge Führungskräfte in der Pflege aus,  die bereits zu den führenden Akteuren der Pflege gehören, wichtige Aufgaben im Pflegemarkt übernehmen und Innovationen vorantreiben. In diesem Jahr zählt auch Ines Heid, Leitung Ausbildung Stationäre Altenhilfe bei Arbeiter-Samariter-Bund Baden-Württemberg e.V. Region Karlsruhe,  zur Auswahl der Top 40 unter 40. Wir haben in einem exklusiven Interview mit ihr darüber gesprochen, welchen Branchenbezug und welche persönliche Motivation sie prägt, welche Herausforderungen aber auch Lösungsansätze in der Pflege bestehen und wie ihre Meinung zu Technologie und Innovation aussieht. Auch wurde über die Zukunftsaussichten in der Pflegebranche gesprochen.

Was war Ihre bisher größte Herausforderung als Führungskraft – und wie haben Sie sie gemeistert?

Heid: Meine bisher größte Herausforderung als Führungskraft war es, Pflegeeinrichtungen von meinem Ausbildungskonzept zu überzeugen und dieses nachhaltig in bestehende Strukturen zu integrieren.  Veränderungen sind gerade in einem etablierten Arbeitsumfeld nicht immer einfach. Insbesondere dann, wenn das Bewusstsein für die Bedeutung einer qualitativ hochwertigen Ausbildung noch nicht ausreichend ausgeprägt ist und teilweise an veralteten Strukturen und Denkweisen festgehalten wird.  Gemeistert habe ich diese Herausforderung vor allem durch eine starke Geschäftsführung, die von Anfang an voll und ganz hinter dem Konzept stand und dessen Weiterentwicklung aktiv unterstützt hat, sowie durch ein Team, das dieselbe Vision und Überzeugung teilt.  Gemeinsam haben wir Schritt für Schritt bestehende Strukturen hinterfragt, neue Denkweisen etabliert und vor allem die Mitarbeitenden auf diesem Weg mitgenommen. Dabei war es mir wichtig, nicht einfach Veränderungen vorzugeben, sondern Verständnis zu schaffen und aufzuzeigen, welchen Mehrwert eine gute Ausbildung für die Auszubildenden, die Mitarbeitenden und letztlich die gesamte Einrichtung bietet.  Ich habe dabei gelernt, dass nachhaltige Veränderung nicht durch Vorgaben entsteht, sondern durch Überzeugung, Vertrauen und Menschen, die gemeinsam an eine Vision glauben.

Wie hat sich Ihre Sicht auf Führung in der Pflege seit Ihrem Einstieg verändert?

Heid: Meine Sicht auf Führung in der Pflege hat sich seit meinem Einstieg deutlich verändert. Ich habe erlebt, dass sich sowohl die Erwartungen an Führungskräfte als auch der Umgang mit Führung und Autorität verändert haben.  Durch die vielen Herausforderungen und Veränderungen, die die Pflegebranche in den vergangenen Jahren durchlebt hat, erlebe ich bei Mitarbeitenden teilweise eine zunehmende Skepsis und auch Widerstände gegenüber Veränderungen. Führungskräfte können sich heute nicht mehr allein auf ihre Position oder ihre hierarchische Rolle verlassen. Respekt und Vertrauen müssen vielmehr im täglichen Miteinander aufgebaut und gelebt werden.  Ich habe gelernt, dass es nicht den einen Führungsstil gibt, der für alle funktioniert. Jeder Mitarbeitende bringt unterschiedliche Persönlichkeiten, Erfahrungen, Bedürfnisse und Herausforderungen mit. Deshalb muss man Menschen individuell abholen, ihnen zuhören und herausfinden, welche Unterstützung sie benötigen.  Für mich bedeutet moderne Führung in der Pflege deshalb vor allem, näher am Team zu sein, Orientierung zu geben, Vertrauen aufzubauen und Mitarbeitende im Alltag aktiv zu begleiten. Es geht weniger darum, Anweisungen zu geben, sondern vielmehr darum, gemeinsam Lösungen zu entwickeln und Menschen für gemeinsame Ziele zu gewinnen.  Ich glaube, dass genau darin die größte Veränderung und gleichzeitig die größte Chance moderner Führung liegt.

Welches Buch oder welchen Podcast würden Sie jungen Führungskräften in der Pflege empfehlen?

Heid: Ich würde jungen Führungskräften in der Pflege insbesondere zwei Podcasts empfehlen: „Pflegetalk mit PKM“, vor allem die Folge „Was gute Führung in der Pflege wirklich bedeutet“, sowie „PflegeFaktisch“, insbesondere Folge 315.  Beide Empfehlungen finde ich aus unterschiedlichen Gründen sehr wertvoll. Während es im Pflegetalk darum geht, die eigene Haltung als Führungskraft zu reflektieren und zu verstehen, was gute Führung eigentlich ausmacht, zeigt PflegeFaktisch anhand des eigenen Handelns eines jungen Mannes, wie moderne Führung in der Praxis funktionieren kann.  Besonders wichtig finde ich dabei die Themen Vertrauen, Kommunikation, Eigenverantwortung und die Fähigkeit, Mitarbeitende individuell zu begleiten und zu stärken.  Eine gute Führungskraft muss nicht auf alles eine Antwort haben. Viel wichtiger ist es, zuzuhören, unterschiedliche Persönlichkeiten zu verstehen, Vertrauen aufzubauen und gemeinsam mit dem Team Lösungen zu entwickeln.  Für mich ist entscheidend, dass Führung nicht nur aus guten Konzepten und schönen Worten besteht, sondern im täglichen Handeln sichtbar wird. Man muss das, was man von anderen erwartet, auch selbst vorleben.

Welche strukturellen Probleme in der Pflege sind Ihrer Meinung nach noch zu wenig im Fokus?

Heid: Ein strukturelles Problem, das noch viel zu wenig im Fokus steht, ist die zunehmende Diskrepanz zwischen der dokumentierten Pflegequalität und der tatsächlich gelebten, individuellen Pflege.

Trotz der Kontrollen, Qualitätsprüfungen und eine lückenlose, fachgerechte Dokumentation welche wichtig und notwendig sind, habe ich allerdings manchmal den Eindruck, dass wir uns so stark darauf konzentrieren, alle Anforderungen und Vorgaben zu erfüllen, dass die eigentlichen Bedürfnisse der zu pflegenden Menschen in den Hintergrund geraten. Wir versuchen, Individualität über Dokumentation sichtbar zu machen. Aber die entscheidende Frage ist doch: Wird diese Individualität im Pflegealltag auch wirklich gelebt?

Ich sehe hier die Gefahr, dass Versorgungslücken entstehen, weil wir zwar dokumentieren, was ein Mensch benötigt, aber nicht immer ausreichend darauf eingehen können oder es tatsächlich tun.

Ein weiterer Punkt, der mir sehr am Herzen liegt, ist die Selbstbestimmung der zu pflegenden Menschen. Noch immer erlebe ich, dass organisatorische Abläufe und die Anforderungen des Pflegealltags manchmal einen höheren Stellenwert einnehmen als die Wünsche und Bedürfnisse des einzelnen Menschen. Dabei darf der Mensch niemals dem Organisationsablauf untergeordnet werden.

Gerade auch sensible Themen wie psychische Belastungen, Einsamkeit oder Suizidalität müssen stärker wahrgenommen werden. Wir dürfen nicht nur auf das schauen, was im Rahmen unserer pflegerischen Routinen sichtbar ist, sondern müssen den Menschen in seiner Gesamtheit betrachten.

Mit Blick auf das aktuelle Pflegeneuordnungsgesetz beschäftigt mich besonders die Frage, wie wir bei allen notwendigen strukturellen und finanziellen Veränderungen sicherstellen, dass die individuellen Bedürfnisse der pflegebedürftigen Menschen nicht aus dem Blick geraten. Natürlich müssen wir unser Pflegesystem zukunftsfähig aufstellen. Dabei darf jedoch nicht allein die Finanzierbarkeit und Organisation im Mittelpunkt stehen. Wir müssen sehr genau darauf achten, dass Reformen nicht zulasten der Selbstbestimmung und einer bedarfsgerechten Versorgung gehen. Denn am Ende muss sich das System am Menschen orientieren und nicht umgekehrt.

Unsere Gesellschaft und damit auch die Bedürfnisse der zu pflegenden Menschen verändern sich ständig. Umso wichtiger ist es, Pflege nicht ausschließlich über Standards und Abläufe zu definieren, sondern sie immer wieder an den Menschen anzupassen.

Dazu gehört für mich auch eine deutlich stärkere interdisziplinäre Zusammenarbeit. Pflege kann diese komplexen Bedürfnisse nicht allein auffangen. Wir brauchen eine enge Zusammenarbeit verschiedener Berufsgruppen, einen regelmäßigen Austausch und ein gemeinsames Verständnis für die Lebenssituation des einzelnen Menschen.

Mein größter Wunsch wäre, dass wir wieder stärker vom Menschen aus denken und nicht vom System, in dem er versorgt wird.

Welche Veränderungen wünschen Sie sich in der Pflegebranche?

Heid: Ich wünsche mir eine Pflege, die mutiger in ihrer Weiterentwicklung ist und den Menschen noch konsequenter in den Mittelpunkt stellt. Eine Pflege, in der Individualität und Selbstbestimmung nicht nur Konzepte auf dem Papier sind, sondern im Alltag tatsächlich gelebt werden.

Dafür brauchen wir aus meiner Sicht den Mut, bestehende Strukturen zu hinterfragen, neue Wege zu gehen und Mitarbeitende aktiv in Veränderungen einzubeziehen. Ich wünsche mir eine moderne Führungskultur, die Menschen stärkt, Potenziale fördert und Raum für Entwicklung schafft.

Besonders wichtig ist mir dabei auch die Ausbildung und die interdisziplinäre Zusammenarbeit. Wir müssen gemeinsam daran arbeiten, die Pflege zukunftsfähig zu gestalten und dabei nie aus den Augen verlieren, für wen wir das alles tun: für die Menschen, die uns anvertraut sind.

Wie erleben Sie den Einsatz digitaler Tools in Ihrer Einrichtung – eher als Hilfe oder als Belastung?

Heid: langfristig erlebe ich digitale Tools eindeutig eher als Hilfe. Allerdings ist ihre Einführung zunächst oft mit einer gewissen Belastung verbunden. Gerade am Anfang ist es nicht immer einfach, alle Mitarbeitenden von den Vorteilen zu überzeugen und sie an neue Anwendungen und Abläufe heranzuführen.

Wenn die Tools jedoch einmal etabliert sind, funktionieren und im Alltag richtig angewendet werden, stellen sie eine deutliche Erleichterung dar.

Einen besonders wichtigen Schritt in diese Richtung sehe ich in der Telematikinfrastruktur. Sie bietet große Chancen, die Vernetzung zwischen den verschiedenen Akteuren im Gesundheitswesen zu verbessern, Informationen schneller und sicherer auszutauschen und dadurch die Versorgung der pflegebedürftigen Menschen ganzheitlicher zu gestalten.

Welche technologischen Entwicklungen könnten Ihrer Meinung nach die Pflege wirklich entlasten?

Heid: Es bestehen bereits viele technologische Entwicklungen, die auf einem sehr guten Weg sind. Besonders sinnvoll sind für mich Anwendungen, die die Sicherheit der zu pflegenden Menschen erhöhen und gleichzeitig dem Personal Zeit und Arbeitsaufwand ersparen.

Die größte Entlastung im Alltag sehe ich persönlich allerdings in einem intelligenten, automatisierten Dienstplanungssystem. Ein System, das nicht nur Dienstpläne unter Berücksichtigung von Qualifikationen, Arbeitszeiten und individuellen Wünschen erstellt, sondern bei kurzfristigen Ausfällen auch direkt Möglichkeiten zur Schichtabdeckung aufzeigt.

Gerade die Dienstplanung und das kurzfristige Organisieren von Ausfällen binden unglaublich viele Ressourcen und kosten Führungskräfte viel Zeit. Diese Zeit könnte an anderer Stelle deutlich sinnvoller eingesetzt werden.

Ich sehe in solchen digitalen Lösungen eine große Chance, Führungskräfte organisatorisch zu entlasten und ihnen wieder mehr Freiräume für ihre eigentliche Führungsaufgabe zu geben: die Mitarbeitenden zu begleiten und die Qualität der Pflege weiterzuentwickeln.

Ohne welche App oder Softwarelösung könnten Sie nicht mehr leben?

Heid: Auf eine einzelne App oder Softwarelösung könnte ich mich tatsächlich nur schwer festlegen. In meinem beruflichen Alltag ist es vielmehr die Kombination aus Microsoft Teams, Outlook mit Loop und mittlerweile auch KI-Anwendungen wie ChatGPT und Co., auf die ich nicht mehr verzichten möchte.

Diese Tools erleichtern mir die tägliche Kommunikation und Organisation, unterstützen mich bei der Zusammenarbeit und helfen mir, Ideen weiterzuentwickeln und Aufgaben effizienter zu bewältigen.

Gerade KI bietet dabei für mich viele neue Möglichkeiten: Sie eröffnet neue Perspektiven, liefert Impulse und unterstützt mich dabei, Dinge schneller und strukturierter anzugehen.

Für mich sind diese digitalen Lösungen längst mehr als technische Hilfsmittel. Sie schaffen Freiräume, die ich sinnvoller für meine eigentlichen Aufgaben als Führungskraft nutzen kann.

KI ist weiterhin ein Buzzword – Welche KI-Lösung würden Sie heute nicht mehr hergeben?

Heid: Auf ChatGPT und vergleichbare KI-Anwendungen möchte ich heute nicht mehr verzichten. Für mich ist KI längst mehr als ein Buzzword – sie ist zu einem wertvollen Werkzeug in meinem beruflichen Alltag geworden.

Ich nutze sie beispielsweise, um Ideen zu entwickeln, Gedanken zu strukturieren, Texte zu formulieren, neue Perspektiven einzunehmen oder mich in Themen einzuarbeiten. Gerade wenn man viele unterschiedliche Aufgaben und Themen gleichzeitig im Blick behalten muss, kann KI eine echte Unterstützung sein.

Wichtig ist mir dabei, KI nicht als Ersatz für das eigene Denken oder die persönliche Erfahrung zu verstehen, sondern als Unterstützung. Die Verantwortung und die Entscheidungen bleiben bei mir. Richtig eingesetzt, bietet KI aus meiner Sicht eine große Chance, effizienter zu arbeiten und mehr Raum für die Aufgaben zu schaffen, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht.

Welche Trends werden Ihrer Meinung nach die Branche am stärksten prägen?

Heid: Die Pflegebranche wird meiner Meinung nach vor allem durch drei Trends geprägt: Digitalisierung und künstliche Intelligenz, eine zunehmend personenzentrierte Versorgung sowie die Weiterentwicklung von Ausbildung und Führung.

Dabei sehe ich große Chancen, Prozesse zu verbessern und Mitarbeitende zu entlasten. Entscheidend wird jedoch sein, bei allen technischen und strukturellen Veränderungen den Menschen weiterhin konsequent in den Mittelpunkt zu stellen.

Was möchten Sie als Führungskraft in den nächsten Jahren aktiv mitgestalten?

Heid: Ich möchte aktiv dazu beitragen, die Pflegeausbildung weiterzuentwickeln, junge Menschen für den Pflegeberuf zu begeistern und ihnen die bestmöglichen Voraussetzungen für einen erfolgreichen Start zu bieten.

Ein besonderes Anliegen ist mir, dass Menschen wieder mit mehr Leidenschaft, Freude und Herzblut in der Pflege arbeiten. Ich möchte dazu beitragen, die Begeisterung für diesen wertvollen Beruf zurückzugewinnen und auch diejenigen wieder zu erreichen, die der Pflege in den vergangenen Jahren den Rücken gekehrt haben.

Dafür brauchen wir aus meiner Sicht eine Führungskultur, die von Vertrauen, Wertschätzung und Entwicklung geprägt ist, Mitarbeitende stärkt und ihnen wieder Perspektiven gibt.

Mein Ziel ist es, gemeinsam etwas zu bewegen, Menschen für die Pflege zu gewinnen und sie langfristig im Beruf zu halten. Denn letztlich kommt all das den Menschen zugute, die wir pflegen: Sie sollen die Pflege und Zuwendung erhalten, die sie sich wünschen und die sie verdienen. Genau dafür möchte ich die Zukunft unseres Berufsfeldes aktiv und positiv mitgestalten.

Über die Interviewpartnerin