Mit der jährlichen Auszeichnung Top 40 unter 40 werden junge Führungskräfte in der Pflege aus, die bereits zu den führenden Akteuren der Pflege gehören, wichtige Aufgaben im Pflegemarkt übernehmen und Innovationen vorantreiben. In diesem Jahr zählt auch Maike Mielenz, Leitung Customer Care von compassio, zur Auswahl der Top 40 unter 40. Wir haben in einem exklusiven Interview mit ihr darüber gesprochen, welchen Branchenbezug und welche persönliche Motivation sie prägt, welche Herausforderungen aber auch Lösungsansätze in der Pflege bestehen und wie ihre Meinung zu Technologie und Innovation aussieht. Auch wurde über die Zukunftsaussichten in der Pflegebranche gesprochen.
Was war Ihre bisher größte Herausforderung als Führungskraft – und wie haben Sie sie gemeistert?
Mielenz: Die größte Herausforderung dieses Jahr war die Systemmigration in rund zwei Drittel unserer Häuser. Mein Team war für die Schulungen des Verwaltungsmoduls (Vivendi NG) und den Export der Daten verantwortlich. Das haben wir, nach einem Piloten am Anfang des Jahres, innerhalb von drei Monaten realisiert. Die Motivation hochzuhalten und den Rahmen zu schaffen, damit jeder weiß, was die Erwartungen sind, war hier meine zentrale Aufgabe. Mit vielen Gesprächen, Einbeziehung der verschiedenen Verantwortlichkeiten und einer verbindlichen und transparenten Kommunikation in die Einrichtungen, haben wir diese Aufgabe sehr gut umgesetzt.
Wie hat sich Ihre Sicht auf Führung in der Pflege seit Ihrem Einstieg verändert?
Mielenz: Für mich hat Führung jetzt sehr viel mehr mit der Schaffung von Rahmenbedingungen, dem Leben einer Kultur und der Schaffung von Transparenz zu tun. Nur wenn ich alle „abhole“ und ein Gefühl der Notwendigkeit von Neuerungen schaffe, machen alle gerne mit. Außerdem sehe ich es als Chance, Menschen zu beeinflussen – das Beste aus ihnen herauszuholen – mit ihnen zusammen. Das bereitet mir sehr viel mehr Spaß, als ich anfangs dachte.
Welches Buch oder welchen Podcast würden Sie jungen Führungskräften in der Pflege empfehlen?
Mielenz: Ob Buch oder Podcast – der Inhalt muss passen und interessieren. Daher möchte ich hier keine allgemeingültige Empfehlung geben. Ich persönlich entwickle mich gerne über Coachings weiter – so lerne ich viel über Kommunikation und über mich.
Welche strukturellen Probleme in der Pflege sind Ihrer Meinung nach noch zu wenig im Fokus?
Mielenz: Dass der Beruf so „unattraktiv“ ist, finde ich sehr schade. Mein erster Berufswunsch, Zootierpflegerin zu werden ist vor allem daran gescheitert, dass auf zwei zu besetzende Stellen hunderte Bewerbungen kommen – davon kann die Pflege nur träumen. Da geht aus meiner Sicht noch mehr in der Pflegebranche.
Welche Veränderungen wünschen Sie sich in der Pflegebranche?
Mielenz: Mehr Unterstützung bei der Nutzung von KI-Tools. Sei es die Sprachgestützte Dokumentation, oder auch die Digitalisierung von zum Beispiel Anträgen auf Hilfe zur Pflege – es gibt für alles sehr gute Ansätze, die aber nur zum Teil, oder auch gar nicht gefördert werden. Das erschwert es den Firmen sich zu etablieren und Dinge, die schneller und einfacher gehen könnten, hängen weiterhin in den Bürokratiemühlen.
Wie erleben Sie den Einsatz digitaler Tools in Ihrer Einrichtung – eher als Hilfe oder als Belastung?
Mielenz: Auf jeden Fall als Entlastung. Die Tools, die wir haben, vermeiden Fehler, vereinfachen Prozesse und schaffen Zeit für das Wichtige: Unsere Bewohner.
Welche technologischen Entwicklungen könnten Ihrer Meinung nach die Pflege wirklich entlasten?
Mielenz: Da lehne ich mich jetzt weit aus dem Fenster – denn ich stehe nicht am Bett und ich habe noch nie eine Pflegedokumentation geschrieben – aber Sprachdokumentation ist von außen betrachtet ein echter Gamechanger.
Ohne welche App oder Softwarelösung könnten Sie nicht mehr leben?
Mielenz: Ohne Outlook geht bei mir nichts. Egal ob für Mail, Terminplanung oder Aufgabenverwaltung – die Software begleitet mich im Alltag ständig.
KI ist weiterhin ein Buzzword – Welche KI-Lösung würden Sie heute nicht mehr hergeben?
Mielenz: Bei mir ganz persönlich: Copilot (o.ä.). Wichtig: Ich verlasse mich hier natürlich nicht blind auf die Ergebnisse und schon alleine wegen dem Thema Datenschutz muss man es sehr behutsam einsetzen – aber im schnellen und guten Formulieren ist die KI deutlich besser als ich – und ich kann einfach alles „in den PC quatschen“ – das spart Zeit.
Welche Entwicklungen im Markt beobachten Sie aktuell mit besonderem Interesse?
Mielenz:Welche Entwicklungen im Markt beobachten Sie aktuell mit besonderem Interesse?
Die wachsende Anzahl an digitalen Lösungen für Prozesse, die seit Jahren in Papierform gemacht wurden – am besten noch per Fax.
Was möchten Sie als Führungskraft in den nächsten Jahren aktiv mitgestalten?
Mielenz: Auf jeden Fall den Bereich Digitalisierung. Daher bin ich sehr dankbar bei der Comapssio zu sein – hier bekomme ich die Unterstützung, um neue Lösungen zu testen und habe Kollegen, die sich über einfachere (auch für Bewohner und Angehörige) Prozesse freuen.
Über die Interviewpartnerin
Maike Mielenz
Leitung Customer Care – compassio Gruppe
